一些企業(yè)或組織雖然接受并通過了認(rèn)證審核,但質(zhì)量管理體系還是可能有很多問題。如果一個(gè)組織做認(rèn)證僅僅是為了拿證書,而忽視了建立一個(gè)真正有效的質(zhì)量管理體系的意義,那么這個(gè)組織是不會(huì)通過認(rèn)證真正受益的。下面我們將介紹質(zhì)量管理體系常見的10種常見癥狀及為之痛苦的10大誤區(qū)，希望大家有所收獲。
1. 預(yù)防措施無效性，在一些管理體系中，有一些對(duì)預(yù)防措施的理解是完全錯(cuò)誤的，可能只是對(duì)過程和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，但是不涉及預(yù)防措施，在成文的程序和要求中根本沒有想過規(guī)定，經(jīng)常把糾正和預(yù)防措施進(jìn)行合并并對(duì)其中的過程未清晰區(qū)別。
2. 經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量狀況或意外現(xiàn)象，在一個(gè)質(zhì)量狀況頻發(fā)的質(zhì)量管理體系環(huán)境下，救火的行為經(jīng)常發(fā)生，但是整個(gè)組織只注重解決眼前的問題，甚至連原因分析都不做。
3. 糾正措施無效導(dǎo)致了問題重復(fù)發(fā)生，認(rèn)為在業(yè)務(wù)中某些問題的發(fā)生不可避免，從未對(duì)根本原因采取措施，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的問題的低效反應(yīng)采取姑息態(tài)度，顧客投訴及內(nèi)部問題重復(fù)發(fā)生等等。
4. 企業(yè)高層對(duì)質(zhì)量功能不重視，戰(zhàn)略策劃不考慮質(zhì)量的作用，在許多組織中，質(zhì)量職能僅僅被當(dāng)做一個(gè)檢查部門，質(zhì)量經(jīng)理很少參與高層的討論與戰(zhàn)略策劃。
5. 變革受阻或總是舉步維艱，不提倡變革或不把它當(dāng)成積極的改進(jìn)方法，維持一個(gè)表面上看似良好的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，把改變看成對(duì)其可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，僅在顧客的壓力下做出改變。
6. 管理評(píng)審不起作用不受員工歡迎，對(duì)組織的開展、有效性和效率進(jìn)行徹底的評(píng)審是質(zhì)量管理體系提供最有價(jià)值的工具之一，但是管理評(píng)審并未得到充分的利用。
7. 龐大的文件維護(hù)工作量，質(zhì)量管理體系要求經(jīng)常對(duì)文件進(jìn)行檢查，而這常常令員工望而生畏，因?yàn)槲募鷾?zhǔn)過程經(jīng)常很繁瑣，因此大家盡量避免對(duì)文件進(jìn)行修改。
8. 保存繁瑣而龐雜的記錄，不對(duì)是否有必要留記錄進(jìn)行評(píng)估，沒想到在這個(gè)領(lǐng)域也要應(yīng)用精益思想，想當(dāng)然地將大量的文書工作當(dāng)成質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必然產(chǎn)物。
9. 趕不上客戶的成長(zhǎng)，顧客的質(zhì)量要求可能發(fā)生變化，但是變化的質(zhì)量要求并未納入供方的戰(zhàn)略策劃，策劃的時(shí)候沒有顧客和供應(yīng)商的參與。
10. 業(yè)務(wù)流程方面的技術(shù)和市場(chǎng)份額成長(zhǎng)緩慢，客戶雖不要求流程改進(jìn)，但并不表示流程改進(jìn)不重要，而管理層對(duì)此卻不明白。管理則往往因?yàn)闃I(yè)務(wù)而沾沾自喜，并認(rèn)為本組織在技術(shù)上做到了與時(shí)代同步。關(guān)于質(zhì)量管理體系中需要警惕的問題，希望能引起大家的重視。
質(zhì)量管理體系在二十世紀(jì)80年代應(yīng)用以來，穩(wěn)定促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量提升，也被企業(yè)認(rèn)知、接受、運(yùn)用。但是在實(shí)施體系的過程中也會(huì)有不盡人意的地方甚至出現(xiàn)誤區(qū)，那么在質(zhì)量管理體系中有哪些誤區(qū)呢?
1、顧客沒有管理體系認(rèn)證要求，所以我不需要管理體系。盡管管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證不是強(qiáng)制性要求，但是管理體系標(biāo)準(zhǔn)包含了很多組織管理的措施，為組織提供一個(gè)有效的管理方法，從而保證了組織滿足顧客和法律要求的能力。
2、管理體系就是跟風(fēng)。如果管理體系標(biāo)準(zhǔn)不能被認(rèn)可，不能給組織帶來利益，怎么會(huì)發(fā)展并流行起來?管理體系標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)嵌于組織的行為準(zhǔn)則，這種預(yù)防措施一直都有意義，而不是跟風(fēng)。
3、質(zhì)量管理體系不增值，但我必須有一個(gè)，因?yàn)轭櫩拖Ｍ矣小９芾眢w系幫助組織避免犯錯(cuò)并節(jié)約資源、時(shí)間及資金，如果只是把質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)為紙片文件，相關(guān)的體系認(rèn)證也只是欺騙客戶的一張紙片而已。
4、管理體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)過境遷，缺乏靈活性和創(chuàng)新。對(duì)于一個(gè)沒有完全理解能從管理體系的成功運(yùn)行中獲得顧客滿意和成本收益的組織，在決定管理體系內(nèi)部可以有多大靈活性的失誤，足夠明顯減少體系的積極結(jié)果并造成重大的負(fù)面影響。
5、質(zhì)量管理體系要求的文件及記錄工作過多。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)成為組織日常運(yùn)作的一部分，許多組織管理體系的失效都源于組織制作了過多的不增值文件，甚至錯(cuò)誤的認(rèn)為文件和程序就是管理體系的全部。
6、質(zhì)量管理體系是組織的凈成本。如果一個(gè)組織運(yùn)行管理體系標(biāo)準(zhǔn)而其凈成本上升，那么就需要檢討并重新考慮運(yùn)行體系的方法。如果建立了一個(gè)你不愿每天都運(yùn)行的體系，那么它將只能產(chǎn)生很小的價(jià)值，甚至必須成為組織的凈成本。
7、管理體系對(duì)業(yè)務(wù)沒有幫助，而且是增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)。對(duì)一些采用“即插即用”而不是確保文件和程序適合業(yè)務(wù)需要的方法來運(yùn)行管理體系的組織而言，這個(gè)謬誤幾乎會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)讓你也無法保證你顧客、股東和個(gè)人的利益得到持續(xù)。
8、管理體系標(biāo)準(zhǔn)不保證產(chǎn)品質(zhì)量。沒有什么能絕對(duì)地保證產(chǎn)品質(zhì)量。但是管理體系確可以在第一時(shí)間預(yù)防問題的發(fā)生，并且在降低成本的結(jié)果上提供重大改善，因?yàn)楫a(chǎn)品出了問題，無需質(zhì)疑的是你們違反了管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。
9、顧客已經(jīng)檢驗(yàn)并審核了組織及其產(chǎn)品，所以我不需要采用管理體系也不需要認(rèn)證。由一個(gè)顧客進(jìn)行的審核未必能傳達(dá)出由一個(gè)與管理體系的使用和認(rèn)證相關(guān)的正式過程所傳達(dá)的信任度。
10、我已經(jīng)產(chǎn)品認(rèn)證，所以我不需要對(duì)管理進(jìn)行認(rèn)證。你運(yùn)行了一個(gè)管理體系，其他組織用這個(gè)體系來認(rèn)證，但他們僅僅是獲得了證書而已，并沒有獲得內(nèi)嵌于管理體系中的所有必然利益。
這些在質(zhì)量管理體系中不被人了解的誤區(qū)，都將會(huì)出現(xiàn)或大或小的問題，所以需要企業(yè)的重視，只有掌握了質(zhì)量管理體系，才能正在的掌握未來。
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