最近幾年國(guó)內(nèi)地鐵大發(fā)展，但是在地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，卻又存在著一系列的問(wèn)題。比如乘客對(duì)品質(zhì)、服務(wù)要求越來(lái)越高;物價(jià)飛漲，各家地鐵公司面臨著維修成本逐年攀高;地鐵作為社會(huì)公共事業(yè)，來(lái)自社會(huì)責(zé)任的要求等。如何成本更低質(zhì)量更高的維護(hù)地鐵設(shè)備，更快，更好的為乘客服務(wù)擺在了地鐵人的面前。面對(duì)這個(gè)信息時(shí)代，各種新興的管理方法涌現(xiàn)，一方唱罷，一方登場(chǎng)。采用哪種管理方法能解決企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題顯得尤為緊迫。
精益六西格瑪成功整合了精益生產(chǎn)和六西格瑪這兩種彼此獨(dú)立又互為補(bǔ)充的管理思想。其核心是消除一切浪費(fèi)，追求完美和持續(xù)改善業(yè)務(wù)的過(guò)程。
1.精益生產(chǎn)與六西格瑪管理
精益六西格瑪成功整合了精益生產(chǎn)和六西格瑪這兩個(gè)彼此獨(dú)立又互相補(bǔ)充的管理思想，精益六西格瑪不只是給人們提供科學(xué)實(shí)用的工具盒方法，最重要的是向人們提供一套系統(tǒng)的思考哲學(xué)和理念。下面簡(jiǎn)要說(shuō)明下精益生產(chǎn)和六西格瑪管理的相關(guān)概念。
1.1 精益生產(chǎn)
精益生產(chǎn)源于二十世紀(jì)六、七十年代早期的豐田公司的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，精益生產(chǎn)中的意思即不投入多余的生產(chǎn)要素成本，讓每一份投入具有經(jīng)濟(jì)效益目錄。精益生產(chǎn)認(rèn)為任何生產(chǎn)過(guò)程中都存在著浪費(fèi)，應(yīng)用價(jià)值流的分析方法，分析并且去除一切不增加價(jià)值的流程。精益思想包括一系列支持方法與技術(shù)，如準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、全面生產(chǎn)維護(hù)、5S管理法、防錯(cuò)法、快速換模、生產(chǎn)線(xiàn)約束理論、價(jià)值分析理論等。
1.2 六西格瑪管理
六西格瑪作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司提出的，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。其總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉了其中管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。
2.南京地鐵推行精益六西格瑪管理的思路與方法
2.1 精益六西格瑪?shù)亩ㄎ患耙?guī)劃
精益生產(chǎn)告訴我們做什么，六西格瑪管理告訴我們?cè)鯓幼?，以保證過(guò)程處于受控狀態(tài)，對(duì)于復(fù)雜程度不同的問(wèn)題，需要采用不同的方法去解決，因此二者結(jié)合是必要的。
在企業(yè)中推行精益六西格瑪不是一蹴而就的，凡是推行精益六西格瑪并取得成功的企業(yè)都在如下幾個(gè)方面做得十分好，在地鐵行業(yè)也不例外。
企業(yè)導(dǎo)入精益六西格瑪常見(jiàn)的選擇有四種：將推行六西格瑪定位在企業(yè)形象宣傳上;希望借助精益六西格瑪?shù)南冗M(jìn)理念或工具解決企業(yè)目前面臨的難題;對(duì)公司系統(tǒng)內(nèi)的某個(gè)較差環(huán)節(jié)的績(jī)效，通過(guò)實(shí)施提高效率，質(zhì)量，降低成本;將精益六西格瑪定位在改變企業(yè)戰(zhàn)略和文化角度上，這種定位是給企業(yè)帶來(lái)的益處也是顯而易見(jiàn)的!企業(yè)一旦確定需要實(shí)施精益六西格瑪管理，接下來(lái)就應(yīng)該確定六西格瑪在推行中的規(guī)劃。規(guī)劃的目的即確定在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，多大范圍內(nèi)推廣，要如何展開(kāi)及各階段應(yīng)該取得的階段性成果，有了定位，有了規(guī)劃，那么在實(shí)施過(guò)程中就能做到有章可依。
2.2 選擇推行方式與團(tuán)隊(duì)
在推行規(guī)劃后，就要確定推行方式成本，即確定由誰(shuí)通過(guò)什么方式什么渠道來(lái)推行，當(dāng)然在推行六西格瑪?shù)臅r(shí)候，不只是借助合適的咨詢(xún)服務(wù)商來(lái)推行，外力只是一個(gè)條件，如果本公司有足夠的人才也同樣可以通過(guò)公司內(nèi)部自身的力量來(lái)推行。企業(yè)在推行精益六西格瑪?shù)姆绞缴嫌袃煞N選擇，企業(yè)內(nèi)部自己推行和通過(guò)外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)推行。企業(yè)內(nèi)部推行的選擇也有兩種：一是從已經(jīng)推進(jìn)精益六西格瑪?shù)墓静@得成功的企業(yè)招募負(fù)責(zé)人，另一種則是通過(guò)市場(chǎng)上的書(shū)籍，邊學(xué)習(xí)，邊摸索實(shí)踐。借助咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行推進(jìn)精益六西格瑪則有較多的選擇，比如派骨干精英參加培訓(xùn)課程;請(qǐng)咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)入廠(chǎng)內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，然后做項(xiàng)目;請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的咨詢(xún)服務(wù)。不管是采用何種方式，必須針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)定位規(guī)劃進(jìn)行推進(jìn)。
2.3 建立推進(jìn)團(tuán)隊(duì)
決定了推行方式后，就要建立起一個(gè)強(qiáng)有力的推進(jìn)團(tuán)隊(duì)。只有建立起組織，才可能取得最終的成功，只靠幾個(gè)人兼職，是不可能獲得到精益六西格瑪?shù)木璧?
在實(shí)際運(yùn)作時(shí)，由于企業(yè)和管理模式的差異，推進(jìn)組織有不同的稱(chēng)謂，但是在組建時(shí)，從人員、場(chǎng)所等軟硬件資源方面要給予支持和幫助，必要時(shí)進(jìn)行授權(quán)。
建立起了精益六西格瑪推進(jìn)組織的目的是為了能持續(xù)的推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，適時(shí)進(jìn)行六西格瑪文化的傳播，持續(xù)推進(jìn)，使其融入到現(xiàn)有的管理中。在推進(jìn)團(tuán)隊(duì)中，作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要協(xié)助項(xiàng)目組按照計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目成本，確保其質(zhì)量和進(jìn)度。作為同事之間要互相分享，合理調(diào)配現(xiàn)有資源。在推進(jìn)過(guò)程中項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)主要特別注意明確分工和推進(jìn)技巧。
2.4 對(duì)現(xiàn)有管理體系和企業(yè)文化的分析
在推行時(shí)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管理體系和文化分析，是實(shí)施成功的基礎(chǔ)之一，所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 對(duì)管理體系進(jìn)行分析的目的是：從多角度多層次了解精益六西格瑪推進(jìn)企業(yè)的管理特點(diǎn)，風(fēng)格;針對(duì)具體的企業(yè)提出具體的推進(jìn)方案和流程。在對(duì)企業(yè)管理體系分析時(shí)，較常用的有卓越績(jī)效模式、品質(zhì)成熟度評(píng)價(jià)和綜合式等。
對(duì)公司企業(yè)文化分析的目的是：了解企業(yè)整體的思考及做事特點(diǎn)，以判斷企業(yè)對(duì)推行精益六西格瑪在文化上的準(zhǔn)備情況，從而為設(shè)計(jì)基于該企業(yè)文化現(xiàn)狀的具體推行策略打下基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)文化常用的方法有歷史調(diào)查和企業(yè)文化評(píng)價(jià)。
如果把精益六西格瑪比喻為一粒種子，在導(dǎo)入前對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)有的管理體系和企業(yè)文化進(jìn)行分析，好比確定土壤的狀況，比如水力，肥力，缺什么元素，然后針對(duì)性的施肥，才能達(dá)到效果。
2.5 建立規(guī)范制度
精益六西格瑪管理的推行，少不了嚴(yán)格有效的保障體系，為了讓精益六西格瑪在企業(yè)中持續(xù)的發(fā)揮作用，必須要考慮將其制度化和規(guī)范化，與現(xiàn)有的企業(yè)管理體系融為一體。
建立精益六西格瑪管理程序和規(guī)范可為企業(yè)提出明確的管理規(guī)劃和愿景，確定其目標(biāo);明確推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)和分工;明確和建立項(xiàng)目的運(yùn)作、督導(dǎo)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等。只有確保推行規(guī)范的建立，才能保障精益六西格瑪?shù)捻樌麑?dǎo)入。
在建立推行規(guī)范時(shí)，要考慮識(shí)別系統(tǒng)和制度的建立兩大部分。識(shí)別系統(tǒng)是使識(shí)別系統(tǒng)與企業(yè)形象和文化一體，對(duì)精益六西格瑪?shù)某晒ν七M(jìn)是很有必要的。規(guī)范的重點(diǎn)在創(chuàng)建相關(guān)的管理制度。這些制度主要包括工作總結(jié)與規(guī)劃，職責(zé)與分工，項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量跟進(jìn)辦法及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成本，項(xiàng)目成果固化于推廣管理辦法，項(xiàng)目激勵(lì)制度等方面。
制度和規(guī)范的建立是為了更好的工作，更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。而不在于多少或者形式，能保障工作順利開(kāi)展的制度才是有效的制度和規(guī)范。
2.6 推進(jìn)項(xiàng)目及團(tuán)隊(duì)成員的選擇
選擇合適的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)成員是精益六西格瑪導(dǎo)入成功的核心保證。選擇項(xiàng)目和選擇團(tuán)隊(duì)成員是在對(duì)企業(yè)分析后的工作。根據(jù)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)分析，找出制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，確定合適的項(xiàng)目。然后根據(jù)項(xiàng)目，確定合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目經(jīng)理。
選項(xiàng)環(huán)節(jié)可以針對(duì)前期歷史記錄或企業(yè)內(nèi)部存在的質(zhì)量，成本等方面的問(wèn)題入手，把企業(yè)的瓶頸問(wèn)題選擇出來(lái)，最終通過(guò)解決問(wèn)題使得企業(yè)獲取效益。
選擇團(tuán)隊(duì)成員要以選人流程和選人要求為依據(jù)，人員選擇要基于已經(jīng)選定的項(xiàng)目來(lái)確定。精益六西格瑪是一種管理文化，培養(yǎng)人的目的在于培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)和骨干力量，因而對(duì)選擇人有較嚴(yán)格的要求標(biāo)準(zhǔn)。
2.7 推進(jìn)過(guò)程管理
在精益六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中，可以通過(guò)三個(gè)部分來(lái)管理：初期培訓(xùn)，中期項(xiàng)目過(guò)程管理和后期總結(jié)。沒(méi)有卓越的推進(jìn)過(guò)程管理是不可能取得推進(jìn)的最終成功。
精益六西格瑪?shù)膶?dǎo)入是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，培訓(xùn)主要是面對(duì)企業(yè)高中層，核心人員和基層三個(gè)層次的人員。對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行有效的控制和管理，才能夠確保項(xiàng)目在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)達(dá)到階段性的成功。精益六西格瑪?shù)捻?xiàng)目運(yùn)作使得學(xué)員能夠理論加實(shí)踐，即將課堂所學(xué)到的理論知識(shí)靈活的運(yùn)用于實(shí)踐，并進(jìn)行消化，吸收，達(dá)到理解掌握的程度。同時(shí)通過(guò)項(xiàng)目的成功實(shí)施，能夠改善公司的瓶頸問(wèn)題。
在經(jīng)過(guò)初期的培訓(xùn)和中期的項(xiàng)目管理運(yùn)作后，需要對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，比如由于理解不深而出現(xiàn)較大的偏差，或者在使用工具時(shí)，導(dǎo)致偏離解決問(wèn)題的方向。當(dāng)然對(duì)于過(guò)程的總結(jié)并非只在項(xiàng)目結(jié)束后，在項(xiàng)目每個(gè)階段同樣需要進(jìn)行總結(jié)成本，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和偏差進(jìn)行及時(shí)的修正，為項(xiàng)目最終完成進(jìn)行過(guò)程控制。
2.8 持續(xù)推行與融入文化
通過(guò)前期對(duì)精益六西格瑪?shù)膶?dǎo)入，建立起了一整套的精益六西格瑪系統(tǒng)。為了更好的實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)，即最大限度的提高服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最大程度的提高生產(chǎn)質(zhì)量，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，我們需要持續(xù)的推行這一理論，并將它與企業(yè)文化融為一體，這樣才能在推進(jìn)企業(yè)的同時(shí)，保持和擴(kuò)大了前期推行所獲得的成果，并持續(xù)的從中獲益。
3.結(jié)論
精益六西格瑪是一種精神，是一種新的管理思想，能夠持續(xù)的推進(jìn)并將其融入到日常管理，日常生產(chǎn)中，是決定精益六西格瑪推行成功與否的關(guān)鍵，它直接決定精益六西格瑪是否真正扎根與企業(yè)，是精益六西格瑪變?yōu)槠髽I(yè)各層次的員工的日常思維和行為習(xí)慣，這將是推行精益六西格瑪?shù)淖罡呔辰?，企業(yè)也將受益匪淺。
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