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一、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化概述

流程的六個要素

流程的六個特點(diǎn)

流程的管理體系

二、識別客戶需求與非增值

從客戶角度理解流程優(yōu)化

增值與非增值

流程中的8大浪費(fèi)

傳統(tǒng)組織的優(yōu)點(diǎn)與不足：流程圖分析

識別流程中的增值與非增值

新流程設(shè)計(jì)：減少非增值

三、流程管理分析

價(jià)值驅(qū)動創(chuàng)造業(yè)務(wù)流程

建立完美流程組織

流程能力分析

業(yè)務(wù)流程分析工具：ECRSAI

四、流程優(yōu)化路徑

縮短流程周期時(shí)間概述

縮短流程周期時(shí)間7大步驟

提升流程工作效率概述

提升流程工作效率7大步驟